Dental Tribune Russia

Проведено крупнейшее на сегодня исследование жалоб пациентов

By Dental Tribune International
January 15, 2020

ТОРОНТО, Канада: недавно ученые из Университета Торонто провели самое крупномасштабное на сегодняшний день продольное исследование жалоб пациентов. Они проанализировали жалобы, поданные за 11 лет в Королевскую коллегию стоматологов-хирургов Онтарио (RCDSO), регулирующий и лицензирующий орган, руководящий работой стоматологов и определяющий стандарты оказания помощи населению провинции. Исследование показывает, как пациенты воспринимают стоматологов, и говорит о значимости высокого качества их услуг.

За два года исследователи изучили 2 199 из 4 627 жалоб, поданных в Коллегию. Поскольку в большинстве случаев заявителями являлись пациенты, исследователи также проанализировали образцы жалоб членов их семей, стоматологов, гигиенистов стоматологических, медицинских сестер и фармацевтов.

«Это уникальное в своем роде исследование, – сказал его ведущий автор доктор Carlos Quiñonez, доцент и руководитель аспирантуры стоматологического факультета Университета Торонто. – Подобные работы уже выполнялись в больницах и других медицинских учреждениях, где исследователи использовали анкетирование и опросы пациентов, или в регулирующих органах, где ученые знакомились с делами, по которым уже были вынесены положительные решения. Однако никто еще не проводил столь масштабную количественную оценку жалоб, поданных в регулирующий орган», отметил он.

Чтобы сохранить объективность и избежать искажений, исследователи сначала использовали методику, которая позволила путем кодирования превратить связанные с качеством жалобы в количественные данные, чтобы затем структурировать их, разделив по различным признакам. «Наше восприятие врачей и оказываемой ими помощи чрезвычайно субъективно, не говоря уже о том, как мы отражаем это свое восприятие в письменном виде», объяснила соавтор работы Monika Roerig, координатор университетских исследований.

Результаты показывают, что 59% всех жалоб, поданных в RCDSO, было связано с лечением; при этом 56 процентов жалоб касалось межличностных отношений, поведения персонала клиник и вопросов информированного согласия. Кроме того, 42% жалоб было связано с администрированием клиник и доступностью лечения.

«Полагаю, что это исследование действительно дает нам важную информацию, – отметила Roerig. – Оно говорит о том, что безопасность и качество лечения, разумеется, важны, однако чрезвычайно значимо и наличие у стоматолога хороших навыков общения. Эти аспекты идут рука об руку».

Исследователи надеются, что полученные ими результаты помогут улучшить обстановку в стоматологических клиниках и внести необходимые изменения в стандарты оказания помощи и программы повышения квалификации. «Не думаю, что мы в достаточной степени занимаемся вопросами правильной коммуникации с пациентами, – сказал доктор Quiñonez. – Нам следует овладевать навыками общения, приобретать то, что называется социальной компетентностью».

Исследование «Analyzing Complaints Made by the Public to the Royal College of Dental Surgeons of Ontario» («Анализ жалоб населения в Королевскую коллегию стоматологов-хирургов провинции Онтарио») было опубликовано RCDSO и Стоматологическим факультетом Университета Торонто. Ознакомиться с ним можно на сайте RCDSO.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

© 2020 - All rights reserved - Dental Tribune International