Dental Tribune Russia

Исследование говорит о настораживающем уровне агрессивности пациентов

By Dental Tribune International
February 24, 2021

НЬЮ-ЙОРК, США. Когда речь заходит о психологических и поведенческих проблемах пациентов, с которыми приходится справляться стоматологам, мы прежде всего вспоминаем о страхе и беспокойстве. Однако новое исследование, проведенное в США, заставляет предположить, что агрессия пациентов в отношении врачей может представлять собой более серьезную угрозу, чем нам казалось до сих пор, и еще больше затруднять и без того непростую работу стоматологов в период пандемии COVID-19.

Исследователи со стоматологического факультета Университета Нью-Йорка (NYU Dentistry) впервые оценили уровень агрессивности пациентов стоматологических клиник в США. Для этого они опросили 98 стоматологов, работающих в Нью-Йорке и его пригородах. Стоматологи анонимно прошли онлайновое анкетирование и ответили на вопрос, сталкивались ли они с какой-либо из специфических форм агрессивного поведения пациентов, включая физическое насилие, например толчки и пинки, словесные оскорбления, например ругань, и нанесение ущербу репутации, например судебные иски или негативные комментарии в социальных сетях.

Опрос, проводившийся до пандемии, показал, что за предшествующий год 55% стоматологов сталкивались с вербальной агрессией пациентов. Стали жертвами репутационной агрессии пациентов 44% респондентов, а 22% стоматологов в той или иной форме подвергались физическому насилию со стороны пациентов. По словам исследователей, этот уровень агрессии сопоставим с показателями агрессивности пациентов других медицинских учреждений США.

«В стоматологии возникает множество ситуаций, способных вызвать негативные эмоции, например страх, недоверие и злость, – сказала доктор Kimberly Rhoades, ведущий автор исследования и сотрудник Междисциплинарной исследовательской группы NYU Dentistry. – Многие пациенты испытывают сильное беспокойство и чувствуют себя уязвимо: эти эмоции могут усиливать негативные реакции и делать человека агрессивным. Выяснив, что агрессия пациентов действительно является проблемой, и оценив, насколько часто она проявляется, мы сможем разработать методы предотвращения такого поведения пациентов стоматологических клиник».

Ученые предупреждают, что для оценки частоты случаев агрессии пациентов в отношении стоматологов по всей стране потребуются дополнительные, широкомасштабные исследования. Тем не менее, не дожидаясь результатов таких исследований, они советуют клиникам внедрять различные меры для уменьшения агрессивности пациентов, например, проводить соответствующую подготовку персонала.

Студенты-стоматологи также могут становиться жертвами агрессии

Еще одно исследование, опубликованное ранее в Journal of Dental Education и также проведенное группой из Университета Нью-Йорка, возглавляемой доктором Rhoades, показало, что целых 86% студентов-стоматологов подвергались вербальной агрессии со стороны пациентов во время клинической практики. Из опрошенных студентов 28% сообщили минимум об одном случае физического насилия, а 36% стали жертвами репутационной агрессии того или иного рода.

Исследование «Patient aggression toward dentists» («Агрессия пациентов в отношении стоматологов») было опубликовано в выпуске Journal of the American Dental Association за октябрь текущего года.

Исследование «Patient aggression toward dental students» («Агрессия пациентов в отношении студентов-стоматологов») было опубликовано в майском номере Journal of Dental Education.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

© 2021 - All rights reserved - Dental Tribune International