Dental Tribune Russia

Успешная коммуникация в повседневной работе

By Anna Maria Yiannikos
May 03, 2021

Экономический кризис

Привет! Меня зовут Анна Мария Янникос, и я рада представить вам очередную подборку рекомендаций по успешному взаимодействию с персоналом и пациентами. В этом цикле статей вы найдете полный набор наиболее часто встречающихся ситуаций и советы, как действовать в подобных случаях, чтобы пациенты всегда покидали вашу клинику с мыслью «мой стоматолог – САМЫЙ ЛУЧШИЙ!»

В каждой статье я представляю простые и понятные «протоколы», которые вы легко можете адаптировать к потребностям своей клиники, чтобы начать немедленно пользоваться ими.

Итак, приступим: сегодня все мы столкнулись с экономическим кризисом, который любому хочется пережить с наименьшими потерями. Если мы зададимся вопросом, как в подобные непростые времена меняется поведение пациентов, то легко сможем увидеть, что они:

  • стараются сократить расходы,
  • более жестко расставляют приоритеты и
  • беспокоятся о будущем, в котором они больше не уверены.

Однако они все равно нуждаются в стоматологической помощи… Что ж, ваша задача – убедить пациентов в необходимости полноценного лечения, предложить им нестандартные услуги, показать им, чем ваша клиника выгодно отличается от других, и, наконец (далеко не в последнюю очередь!), сохранить или даже увеличить свои доходы.

 

Пять эффективных идей

Да, ваши доходы могут вырасти. Не верите? Познакомьтесь с пятью идеями, внедрение которых даст немедленный результат.

 

  1. Принимайте взвешенные решения

Допустим, кризис вынуждает вас снизить расценки на лечение. Стоимость какой услуги вы сократите – установки пломбы или коронки? Ваш выбор должен быть основан на принципе эластичности цен. Правильно будет снизить цену установки коронки, в противном случае доходы клиники значительно сократятся. Не урезайте зарплату продуктивных сотрудников, лучше постарайтесь избавиться от тех, кто работает не эффективно или больше мешает, чем способствует процветанию клиники.

  1. Предлагайте особые условия

Повысьте ценность ваших услуг за счет «пакетных предложений»: например, дайте пациентам возможность выбрать лазерное препарирование без дополнительной оплаты или включите в программу профессиональной чистки фторирование зубов, также без повышения стоимости услуги.

  1. Внедряйте гибкие финансовые инструменты

Предусмотрите возможность поэтапной оплаты лечения или лечения в кредит, попросите своих поставщиков предоставить вам такие же льготы. Следите, однако, чтобы подобные «поблажки» не оборачивались для вас убытками!

  1. Убеждайте пациентов экономить разумно

Если вы видите, что пациент может оплатить установку коронки, но хочет отложить лечение «до лучших времен», объясните ему, что экономия сегодня выльется для него в дополнительные расходы завтра: например, если зуб за это время сломается, стоимость лечения возрастет многократно.

  1. Продолжайте заниматься просвещением

Делитесь с пациентами знаниями с помощью роликов на YouTube или видеолекций. Зачем? Чтобы подчеркнуть преимущества и отличия вашей клиники, показать, что вы – настоящий ЭКСПЕРТ, и продемонстрировать ценность и качество оказываемых вами услуг. Пациенты должны захотеть обратиться за помощью именно к вам, к вам и ни к кому другому!

 

Готовы к переменам?

Надеюсь, вы найдете эти советы полезными и с нетерпением будете ждать продолжения моего цикла статей об эффективной коммуникации. В следующий раз я собираюсь рассказать о том, как предлагать эксклюзивные услуги именитым пациентам. Привлечение таких персон полезно для репутации клиники, и я поделюсь с вами пятью новыми советами, которые помогут вам в этом.

До тех пор – не забывайте, что вы не только стоматолог, но и руководитель клиники. Ответы на любые вопросы и дополнительную информацию вы можете получить, написав мне по адресу dba@yiannikosdental.com или обратившись на сайт www.dbamastership.com. Образование и совершенствование навыков – в том числе и навыков коммуникации, – способствует развитию и процветанию бизнеса, так что до скорой встречи!

 

От редакции: эта статья была опубликована в журнале laser international, 2018, Vol. 10, №2.

 

Контактная информация

Доктор Анна Мария Янникос (Anna Maria Yiannikos)

Приглашенный преподаватель AALZ (Ахенского центра лазерной стоматологии) при Рейнско-Вестфальском техническом университете Ахена, Германия

DDS, LSO, MSc, MBA

dba@yiannikosdental.com

www.dbamastership.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

© 2021 - All rights reserved - Dental Tribune International