Dental Tribune Russia

Менеджер против клинициста

By Лиина Крейвен, Великобритания
April 23, 2017

Стоматологи весьма по-разному представляют себе опыт и квалификацию «идеального» управляющего своей клиники. Вы еще не назначили на эту должность медсестру или работника регистратуры, не позаботившись о том, чтобы повысить их квалификацию за счет надлежащего обучения? В нашем деле такое частенько случается. При этом именно клиницист несет ответственность за своих сотрудников и финансовый успех клиники, поэтому обязан очень внимательно относиться к выбору администратора, который должен либо обладать необходимыми навыками, либо быть в состоянии приобрести их в разумные сроки. Насколько же реалистичны ваши ожидания, и как вы можете гарантировать успешное управление клиникой?

Будьте реалистом
Ожидания трудно контролировать, но от них невозможно и отказаться. Согласно Brazos Consulting, «ожидания – это нечто большее, чем «требования». Ожидания – это видение будущего положения дел, как правило, четко не сформулированное, но очень важное для успеха». Научившись осознавать свои ожидания, формулировать их и доносить до менеджера, вы сможете заметно повысить качество и эффективность работы вашей клиники.
Ожидания рождаются при самых разных обстоятельствах. «Триггерами» ожиданий могут быть какие-то произнесенные вами слова или интонация, с которой вы их произнесли, что-то, сделанное вами или другим человеком, предыдущий опыт, которым располагает ваш потенциальный менеджер. Важно, что ожидания – верные или ошибочные, рациональные или иррациональные – никогда не возникают на пустом месте. Но вспомните какой-нибудь случай, когда менеджер вас подвел, и проанализируйте, почему вы ждали чего-то другого. Были ли ваши ожидания основаны на результатах делового разговора с менеджером (в виде конкретных договоренностей) или же на чем-то, о чем вы лишь обмолвились мимоходом (а то и просто подумали)? Сейчас, ретроспективно, вы вполне можете оценить, насколько реалистичными были ваши ожидания, и насколько менеджер клиники был в состоянии им соответствовать.
Исходя из личного опыта, могу сказать, что события часто развиваются следующим образом:
• Клиницист занят своей работой, ему нужен кто-то, кто бы взял на себя административные дела. Он выбирает «лучшего сотрудника» и надеется, что тот оправдает его – порой весьма расплывчатые – ожидания.
• Новый менеджер имеет собственное представление о работе, и это представление зачастую далеко от реальности.
• Менеджер не получает ни должностной инструкции, ни описания целей и задач своей работы, ни надлежащего обучения: клиницист считает, что управляющий и так «освоится» с течением времени.
• Менеджер рад новой должности. Кого-то манят власть, почет и уважение подчиненных, кого-то – возможность проявить себя. При столкновении с реальностью исходная мотивация незаметно отходит на задний план.
• Ни стоматолог, ни управляющий клиники не любят обсуждать проблемы и замалчивают их до тех пор, пока не становится слишком поздно.
• Недовольство растет, и в конце концов проблем с пациентами и персоналом становится так много, что не остается возможности разобраться с их истинной причиной – неоправданными или плохо сформулированными ожиданиями.
Разумеется, есть множество клиник, которыми успешно руководят талантливые и энергичные сотрудники. К сожалению, стоматологов и менеджеров, которые не могут стать эффективными партнерами, потому что не хотят обсуждать накопившиеся в клинике проблемы и слишком склонны «спихивать» их друг на друга, гораздо больше.
Одна из моих задач заключается в том, чтобы помочь менеджеру и стоматологу осознать существующее положение дел, решить, что необходимо изменить, и воплотить эти решения в жизнь. В результате таких действий ответственность за успех клиники эффективно распределяется между менеджером и клиницистом. Но чтобы двигаться дальше, нужно понимать, где мы сейчас.
Альтернативный подход
Итак, первым шагом к созданию успешного руководящего «тандема» является честная оценка текущей ситуации. Если все вышесказанное задело вас за живое, если вы недовольны своим менеджером, а он недоволен вами, если вам кажется, что дела могли бы идти и получше, признайте это и действуйте. Правда, понять, что же именно следует сделать – едва ли не самая сложная задача.
Вот несколько советов. Вербализируйте свое видение будущего клиники, оцените его реалистичность и донесите свои идеи до коллектива. Вместе с менеджером разработайте для него должностную инструкцию и создайте план его обучения и подготовки, определив, какие навыки у него отсутствуют, и какие цели должны перед ним стоять. Согласуйте с менеджером график регулярных встреч и выработайте критерии оценки эффективности его работы, которую вы и будете обсуждать на этих совещаниях. И, самое главное, держите непрерывную связь друг с другом.
На пути к успеху
Ожидания есть всегда, даже если мы их не осознаем, и даже если они нереалистичны и иррациональны. Менеджеры ждут чего-то от своей должности, сотрудники ожидают чего-то от человека, поставленного управлять клиникой. Проблема в том, что несовпадение этих встречных ожиданий может привести к недопониманию, скрытой напряженности и открытым конфликтам. Более того, результатом часто становится неэффективное управление, провал проектов, дефицит ресурсов.
Нет ничего плохого в том, чтобы питать надежды: весь фокус в том, чтобы вовремя озвучивать их и вместе решать, как и когда можно достичь желаемого. В этом случае ваши ожидания могут стать ключом к успеху.
От редакции: статья была опубликована в международном журнале по цифровой стоматологии CAD/CAM № 04/2016.
 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Latest Issues
E-paper

DT Russia No. 1, 2020

Open PDF Open E-paper All E-papers

© 2020 - All rights reserved - Dental Tribune International